Liste des collaborateurs

Un grand merci à tous les précieux collaborateurs du Guide des bonnes pratiques en itinérance.

Le Guide des bonnes pratiques en itinérance découle du mandat confié au CIUSSS du Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal (CCSMTL) et réalisé par le CREMIS grâce au soutien financier du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) et en collaboration avec ce dernier, afin d’appuyer le déploiement de la Stratégie d’accès aux services de santé et aux services sociaux pour les personnes en situation d’itinérance ou à risque de le devenir, dans le cadre du Plan d’action interministériel en itinérance 2015-2020 – Mobilisés et engagés pour prévenir et réduire l’itinérance.

Direction scientifique

(de 2014 à 2019)
Roch Hurtubise, Professeur titulaire, École de travail social, Université de Sherbrooke, Chercheur, CREMIS, CCSMTL
(de 2019 à 2021)
Laurence Roy, Professeure agrégée, École de physiothérapie et d’ergothérapie, Université McGill, Chercheure, CREMIS, CCSMTL
(de 2020 à 2021),
Guillaume Ouellet, Chercheur au CREMIS, Professeur associé à l’École de travail social de l’Université du Québec à Montréal

Auteurs

Roch Hurtubise, Professeur titulaire, École de travail social, Université de Sherbrooke, Chercheur, CREMIS, CCSMTL
Laurence Roy, Professeure agrégée, École de physiothérapie et d’ergothérapie, Université McGill, Chercheure, CREMIS, CCSMTL
Lucie Trudel, Agente de planification, de programmation et de recherche, Direction de l’enseignement universitaire et de la recherche, CCSMTL
Marie-Claude Rose, Agente de planification, de programmation et de recherche, CREMIS, CCSMTL
Alexis Pearson, Agente de planification, de programmation et de recherche, CREMIS, CCSMTL

Coordination

Rachel Benoît, Agente de planification, de programmation et de recherche, CREMIS, CCSMTL
Alexis Pearson, Agente de planification, de programmation et de recherche, CREMIS, CCSMTL
Francine Côté, remplacée par Daphné Morin, Cheffe de service, CREMIS, CCSMTL

Recherche et rédaction

Rachel Benoît, Agente de planification, de programmation et de recherche, CREMIS, CCSMTL
Sira Camara, Agente de planification, de programmation et de recherche, CREMIS, CCSMTL
Marianne Carle Marsan, Agente de planification, de programmation et de recherche, CREMIS, CCSMTL
Lisandre Labrecque-Lebeau, Professeure associée, Département des sciences infirmières, Université du Québec en Outaouais, Chercheure, CREMIS, CCSMTL
Gabrielle Perras St-Jean, Agente de planification, de programmation et de recherche, CREMIS, CCSMTL
Émilie Proteau-Dupont, Professionnelle de recherche, CREMIS, CCSMTL
Alexandre Thériault, Professionnel de recherche, CREMIS, CCSMTL
Michelle Tremblay, Auxiliaire de recherche, École de physiothérapie et d’ergothérapie, Université McGill, CREMIS, CCSMTL

Révision linguistique

Nathalie Freitag

Graphisme et infographie

Paulina Aguilar

Anthony Demeter

Membres du comité de pilotage

Rachel Benoît, Agente de planification, de programmation et de recherche, CREMIS, CCSMTL
Jason Champagne, Directeur, Direction des programmes santé mentale et dépendance, Praticien chercheur, CREMIS, CCSMTL
Francine Côté, Cheffe de service, CREMIS, CCSMTL
Marise Guindon, Directrice adjointe, Direction de l’enseignement universitaire et de la recherche, CCSMTL
Roch Hurtubise, Professeur titulaire, École de travail social, Université de Sherbrooke, Chercheur, CREMIS, CCSMTL
Christopher McAll, Professeur titulaire, Département de sociologie, Université de Montréal, Directeur scientifique, CREMIS, CCSMTL
Daniel Plante, Chef d’administration de programme Itinérance, Direction des programmes santé mentale et dépendance, CCSMTL
Marie-Claude Rose, Agente de planification, de programmation et de recherche, CREMIS, CCSMTL
Sylvie Simard, Directrice, Direction de l’enseignement universitaire et de la recherche, CCSMTL

Approbation des orientations du projet

Roch Hurtubise, Directeur scientifique du projet, Professeur titulaire, École de travail social, Université de Sherbrooke, Chercheur, CREMIS, CCSMTL
Sylvie Simard, remplacée par Annie-Kim Gilbert, Directrice de l’enseignement universitaire et de la recherche, CCSMTL
Marise Guindon, Directrice adjointe, Recherche, développement et transfert de connaissances, Direction de l’enseignement universitaire et de la recherche, CCSMTL
Francine Côté, remplacée par Daphné Morin, Cheffe de service, CREMIS, CCSMTL
Marie-Louise Beaulieu-Bourgeois, Directrice par interim des services en dépendance et en itinérance, MSSS
Marie-Andrée Gourde, Coordonnatrice en itinérance et adjointe à la direction, Direction des services en dépendance et en itinérance, MSSS
Christina Grenier, Conseillère, Direction des services en dépendance et en itinérance, MSSS
Marie-Élise Desgagnés-Bolduc, Conseillère, Direction des services en dépendance et en itinérance, MSSS

Membres du comité d’orientation

Samuel Blain, Médecin de famille et de proximité, CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec
Alana Boileau, Coordonnatrice Justice et Sécurité publique, Femmes autochtones du Québec
Nathalie Buissière, Coordonnatrice, Santé Femmes autochtones du Québec
Suzanne Carrière, Gestionnaire retraitée, CSSS Jeanne-Mance
François Dorval, Avocat, Société Makivik
Stéphanie Dupré, Infirmière clinicienne, Équipe itinérance, CCSMTL
Olivier Farmer, Psychiatre, CHUM
Mélanie Gaudreau, Infirmière-ASI, CSSS Gatineau
Richard Gray, Gestionnaire des services sociaux, CSSSPNQL
Nicolas Houde, Travailleur de rue et de milieu, PECH
Guillaume Mailhot, Pair aidant, Groupe d’intervention par les pairs
Evelyn Manu, Éducatrice spécialisée, CCSMTL
Martin Métivier, Directeur, Urgence psychosociale, Service de police de Laval
Viviane Michel, Présidente, Femmes autochtones du Québec
Sophie Picard, Gestionnaire, Services de santé, CSSSPNQL
Steve Richard, Coordonnateur, RAP Jeunesse des Laurentides
Annie Ruel, Spécialiste en activités cliniques, CCSMTL
Donat Savoie, Consultant, Société Makivik
Michel Simard, Directeur, Centre Le Havre – Trois-Rivières
Marjolaine Sioui, Directrice générale, CSSSPNQL
Niva Sioui, Gestionnaire du développement social, CSSSPNQL
Marie St-Louis, Agente de planification, de programmation et de recherche, CCSMTL
Mélissa Tam, Spécialiste en activités cliniques, Équipe EMRII et Itinérance adulte, CCSMTL
Nancy Tremblay, Coordonnatrice, Service du refuge, Maison du Père

Contribution à l’élaboration du Guide

Judith Arseneault, Agente de relations humaines, Équipe UPS-Justice, EMRII et Chez soi, CCSMTL
Nathalie Belletête, Directrice, Comptoir alimentaire Drummond
Manon Bergeron, Éducatrice spécialisée, Centre d’amitié autochtone de Sept-Îles
Hubert Boudreault, Directeur, Maison d’accueil pour sans-abri de Chicoutimi
Josianne Loiselle-Boudreault, Coordonnatrice, Santé Femmes autochtones du Québec
Morris Bowen, Coordonnateur, Centre d’amitié autochtone de Montréal
Julie Brissette, Chef de module de l’urgence dépendance et des unités de désintoxication, CCSMTL
Adrienne Campbell, Directrice, Projets autochtones du Québec
Marco Capinteyro, Coordonnateur, Table itinérance Rive-Sud (TIRS)
Marie-Joëlle Carbonneau, Agente de planification, de programmation et de recherche, CCSMTL
Annie Caron, Intervenante sociale, Côté cour, CCSMTL
Isabelle Catellier, Chef d’administration de programme, Santé mentale, CCSMTL
Anne-Marie Charland, Directrice, La Piaule de Val-d’Or
Caleb Clark, Directeur du centre de jour, Open Door
Karine Cliche, Coordonnatrice du service de distribution alimentaire, Comptoir alimentaire Drummond
Sylvie Cornez, Consultante, Société Makivik
Geneviève Côté, Médecin de famille et de proximité, Clinique Accueil Santé de Laval
Philippe-Benoit Côté, Professeur, Département de sexologie, Université du Québec à Montréal, Chercheur, CREMIS, CCSMTL
Charles Coulombe, Organisateur communautaire, CIUSSS de l’Estrie-CHUS
David Crane, Agent d’action directe, Cabot Square
Julie De Serres, Chef d’administration de programmes des services généraux et de crise, CISSS de la Montérégie-Est
Carlos DeAngelis, Policier communautaire, Service de police de la ville de Montréal
Denis Desroches, Chef de police, Service de police de l’agglomération de Longueuil
Claire Desrosiers, Directrice générale, Hébergement La Casa Bernard-Hubert – Montérégie
Catherine Dubé, Intervenante, Travail de Rue Ile de Laval (TRIL)
Marie-Pier Dubé, Travailleuse de rue, Travail de Rue Ile de Laval (TRIL)
Marie-Lou Dumont, Agente de relations humaines, Équipe Jeunes de la rue, CCSMTL
Stéphanie Dupré, Infirmière clinicienne, Équipe itinérance, CCSMTL
Rudy Escoffier, Éducateur spécialisé, Équipe EMRII, CCSMTL
Dave Fillion, Directeur adjoint, Services sociaux généraux et dépendances, CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec
Nathalie Gallant, Infirmière clinicienne, Équipe EMRII, CCSMTL
Sandrine Gaudelet, Directrice générale, L’aviron – Hébergement communautaire Laval
Louise Gendron, Infirmière clinicienne, Guichet d’accès santé mentale, CCSMTL
Yoan Girard, Directeur de la planification et de la programmation, Régie régionale de la santé et des services sociaux du Nunavik
Marie-Ève Goyer, Médecin de proximité et cheffe de service en itinérance, Praticienne chercheure, CREMIS, CCSMTL
Véronique Houle, Directrice, Médecins du monde
Sharon Hunter, Directrice adjointe, Centre d’amitié autochtone de Val-d’Or
Nancy Keays, Infirmière clinicienne, Équipe itinérance, Praticienne chercheure, CREMIS, CCSMTL
Frédéric Keck, Responsable du dossier PSOC et itinérance, CIUSSS de la Capitale-Nationale
Richard Kelly-Shepard, Travailleur de rue, Cactus Montréal
Linda L’Italien, Organisatrice communautaire, CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue
Danny Lacroix, Directeur général, Centre Le Havre – Trois-Rivières
Mélanie Lajoie, Agente sociocommunautaire, Service de police de Laval
Julie Lavoie, Chargée de projet, Centre d’amitié autochtone de Sept-Îles
Kim Lévesque, Intervenante, La Piaule de Val-d’Or
Frédéric Maari, Spécialiste en activités cliniques, Programme dépendance, Praticien chercheur, CREMIS, CCSMTL
Marie-Pier Martin Fortier, Infirmière de liaison, Santé mentale, CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec
Geneviève McClure, Coordonnatrice de recherche, CREMIS, CCSMTL
Philippe Meilleur, Directeur, Centre de développement communautaire autochtone de Montréal
Nicolas Mercier-Lamarche, Avocat, Coordonnateur, Programme d’accompagnement en justice d’itinérance, Cour municipale de Montréal
Martin Métivier, Directeur, Urgence psychosociale, Service de police de Laval
Doris Nadeau, Directrice, Transit Sept-Îles
Marie-Louise Nanipou, Directrice, Centre d’amitié autochtone de Sept-Îles
Linda Ounis, Agente de relations humaines, Évaluation des signalements Direction de la protection de la jeunesse, CCSMTL
Carole Pagé, Directrice, Travail de Rue Ile de Laval (TRIL)
Claudie Paul, Responsable du dossier santé et services sociaux, Regroupement des centres d’amitié autochtones du Québec (RCAAQ)
Valérie Pelletier, Travailleur de milieu, Travail de rue/action communautaire (TRAC) Sud-Ouest
Manuel Penafiel, Organisateur communautaire, CCSMTL
Sylvain Picard, Psychoéducateur, Équipe itinérance, Praticien chercheur, CREMIS, CCSMTL
Brett Pineau, Directeur général, Centre d’amitié autochtone de Montréal
Tina Pisuktie, Intervenante sociale, Chez Doris
Daniel Plante, Chef d’administration de programme Itinérance, CCSMTL
Margaux Pontoreau-Bazinet, Infirmière de proximité, CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal
Jacinthe Poulin, Conseillère en santé et services sociaux, Regroupement des centres d’amitié autochtones du Québec (RCAAQ)
France Robertson, Directrice, Centre d’amitié autochtone de Lanaudière
Wayne Robinson, Intervenant social, Centre de développement communautaire autochtone de Montréal
Philippe Sauvé, Adjoint et conseiller à la planification régionale et locale, Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale
François Savoie, Chef d’administration des programmes Info-Social et Équipe mobile de crise itinérance, CISSS de Lanaudière
Geneviève Savoie-Dugas, Psychoéducatrice, Équipe itinérance, CIUSSS de l’Estrie-CHUS
Judith Sigouin, Agente de relations humaines, CIUSSS du Centre-Ouest-de-l ‘Île-de-Montréal
Anick Sioui, Psychologue communautaire, Centre de santé communautaire d’Odanak
Martine St-Georges, Coordonnatrice, Programme Passage, CISSS des Laurentides
Marc St-Louis, Directeur général, Coop de solidarité l’Autre-Toit – Drummondville
Lyne St-Louis, Agente de justice, Société Makivik
Marie St-Louis, Agente de planification, de programmation et de recherche, CCSMTL
Lisa Marie Stolack, Intervenante, Toit rouge
Mélissa Tam, Spécialiste en activités cliniques, Équipe EMRII et itinérance adulte, CCSMTL
Carole Turbide, Spécialiste en activités cliniques, Accueil psychosocial, CCSMTL
Johanne Turcotte, Conseillère clinique en soins infirmiers, CCSMTL
Marlène Vaillancourt, Intervenante psychosociale, Plein milieu
Aline Van de Voorde, Infirmière clinicienne, CCSMTL
Luc Villemaire, Directeur général, Gîte Ami – Gatineau
Sylvain Volant, Intervenant psychosocial, Projets autochtones du Québec (PAQ)
Cindy Walford, Agente-conseillère en santé mentale, Service de police de l’agglomération de Longueuil

Contribution spécifique à la validation des contenus

Amal Abdel Baki, Psychiatre chercheure, Professeure agrégée, Département de psychiatrie, Université de Montréal, Cheffe de service, Troubles psychotiques, CHUM
Philippe Archambault, Professeur agrégé, École de physiothérapie et d’ergothérapie, Université McGill
David Barbeau, Médecin, Praticien chercheur, CREMIS, CCSMTL
Monique Barriault, Agente de relations humaines, Programmes Santé mentale et Dépendance, CISSS de la Montérégie-Ouest
Céline Bellot, Directrice, École de Travail social, Université de Montréal, Chercheure, CREMIS, CCSMTL
Daniel Boisvert, Coordonnateur, Programme Dépendance, CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue
Carolina Bottari, Professeure agrégée, École de réadaptation, Université de Montréal
Mélanie Brault, Agente de relations humaines, Programmes Santé mentale et Dépendance, CISSS de la Montérégie-Ouest
Emily Brunton, Travailleuse sociale, Services courants, CCSMTL
Isabelle Catellier, Chef d’administration de programmes, Guichet d’accueil Santé mentale adulte, CCSMTL
Sylvie Cornez, Consultante, Société Makivik
Francine Côté, Cheffe de service, CREMIS, CCSMTL
Philippe-Benoit Côté, Professeur, Département de sexologie, Université du Québec à Montréal, Chercheur, CREMIS, CCSMTL
André Delorme, Directeur, Direction générale des services de santé mentale, MSSS
Mélissa Descôteaux, Travailleuse sociale, Cheffe d’équipe, Équipe itinérance de Trois-Rivières, Programme santé mentale adulte et dépendance, CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec
Julie Duford, Candidate au doctorat, sexologie, Université du Québec à Montréal
Olivier Farmer, Psychiatre, CHUM
Jean Gagné, Professeur, Département sciences humaines, lettres et communications, TELUQ, Chercheur, CREMIS, CCSMTL
Philippe Gendron, Travailleur social, Équipe itinérance, CIUSSS de l’Estrie-CHUS
Carine Genest, Spécialiste en activités cliniques UPS-J / ESUP/PAJSM, CCSMTL
Marie-Ève Goyer, Médecin de proximité et chef de service en Itinérance, Praticienne chercheure, CREMIS, CCSMTL
Stéphane Handfield, Professionnel de recherche, CREMIS, CCSMTL
Nicolas Houde, Travailleur de rue et de milieu, PECH
Didier Jutras-Aswad, Chef par intérim, Département de psychiatrie, CHUM, Chercheur régulier, Institut universitaire sur les dépendances, CCSMTL
Nancy Keays, Infirmière clinicienne, Équipe itinérance, Praticienne chercheure, CREMIS, CCSMTL
Linda L’Italien, Organisatrice communautaire, CISSS de l’Abitibi-Témiscamingue
Danny Lacroix, Directeur général, Centre Le Havre – Trois-Rivières
Frédéric Maari, Agent de planification, de programmation et de recherche, Institut universitaire sur les dépendances, Praticien chercheur, CREMIS, CCSMTL
Sue-Ann MacDonald, Professeure agrégée, École de travail social, Université de Montréal, Chercheure, CREMIS, CCSMTL
Marie-Pier Martin Fortier, Infirmière de liaison, Santé mentale, Urgence hospitalière, CIUSSS de la Mauricie-et-du-Centre-du-Québec
Nicolas Mercier Lamarche, Avocat, Coordonnateur, Programme d’accompagnement en justice d’itinérance, Cour municipale de Montréal
Martin Métivier, Directeur, Urgence psychosociale, Service de police de Laval
Daniel Monat, Coordonnateur service social, Hôpital Verdun, CCSMTL
Mathieu Morel Bouchard, Coordonnateur, Programmes Santé mentale et Justice, CISSS des Laurentides
Daphné Morin, Cheffe de service, CREMIS, CCSMTL
Pierre Nadeau, Avocat, Ministère de la Justice
Dahlia Namian, Professeure agrégée, École de service social, Université d’Ottawa, Chercheure, CREMIS, CCSMTL
Guillaume Ouellet, Professeur associé, Département de sociologie, Université du Québec à Montréal, Chercheur d’établissement, CREMIS, CCSMTL
Pierre Pariseau Legault, Professeur, Département des sciences infirmières, Université du Québec en Outaouais
Sylvain Picard, Psychoéducateur, Équipe Itinérance, Praticien chercheur, CREMIS, CCSMTL
Mario Poirier, Psychologue, Professeur titulaire, Département sciences humaines, lettres et communications, TELUQ
Margaux Pontoreau-Bazinet, Infirmière de proximité, CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal
Jacinthe Poulin, Conseillère en santé et services sociaux, Regroupement des centres d’amitié autochtones du Québec (RCAAQ)
Roxanne Prince, Résidente en médecine, CCSMTL et Clinique Accueil Santé de Laval
Steve Richard, Coordonnateur, RAP Jeunesse des Laurentides
Louise Riopel, Agente de relations humaines, Programme d’accompagnement Justice et Santé mentale, Praticienne chercheure, CREMIS, CCSMTL
Marie-Claude Robert, Infirmière, Soutien à domicile, CIUSSS de l’Est-de-Montréal
Michel Robitaille, Éducateur de réinsertion sociale et responsable du projet DAVA, Programme Jeunesse, CCSMTL
Steven Ross Samuels, Infirmier, Guichet d’accueil Santé mentale adulte, CCSMTL
Shirley Roy, Professeure titulaire, Département de sociologie, Université du Québec à Montréal, Chercheure, CREMIS, CCSMTL
Alexis B. Salamin, Agent de relations humaines, Services courants, CCSMTL
Donat Savoie, Consultant, Société Makivik
François Savoie, Chef d’administration des programmes Info-Social et Équipe mobile de crise itinérance, CISSS de Lanaudière
Koutaiba Sawan, Infirmière, Programme Santé mentale et Dépendance, CISSS de la Montérégie-Ouest
Michel Simard, Directeur, Centre Le Havre – Trois-Rivières
Thierry Simard, Coordonnateur en dépendance, Direction des services en dépendance et en itinérance, MSSS
Marjolaine Sioui, Directrice générale, CSSSPNQL
Martine St-Georges, Coordonnatrice, Programme Passage, CISSS des Laurentides
Marie St-Louis, Agente de planification, de programmation et de recherche, CCSMTL
Mélissa Tam, Spécialiste en activités cliniques, Équipe EMRII et itinérance adulte, CCSMTL
Sarah Tanguay, Coordonnatrice ministérielle aux dossiers sociaux et aux relations internationales, Ministère de la Sécurité publique
Benoit Tousignant, Professeur adjoint, École d’optométrie et École de santé publique, Université de Montréal
Timothy Wideman, Professeur agrégé, École de physiothérapie et d’ergothérapie, Université McGill

Nous remercions également toutes les personnes des différentes directions du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) ainsi que les autres ministères et organismes gouvernementaux membres de la Table interministérielle en itinérance qui ont collaboré à l’élaboration ainsi qu’à la validation du Guide des bonnes pratiques en itinérance.

Démarche du projet

Origine du mandat

C’est en 2014 que le CSSS Jeanne-Mance, depuis CIUSSS du Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal (CCSMTL), par l’entremise du CREMIS, a été mandaté par le ministère de la Santé et des Services Sociaux (MSSS) afin de produire une diversité de ressources visant à soutenir et outiller les intervenant·e·s susceptibles d’être en lien avec des personnes en situation d’itinérance ou à risque de l’être. Ce mandat découle du Plan d’action interministériel en itinérance (2015-2020) et s’inscrit dans le cadre de la Stratégie d’accès aux services de santé et aux services sociaux pour les personnes en situation d’itinérance ou à risque de le devenir du MSSS.

Un mandat et une responsabilité collective

En trame de fond des différentes productions, l’intention première est de mobiliser les acteurs et les réseaux afin de:

  • Combattre le sentiment d’impuissance
  • Sortir des pratiques en silo
  • Avoir un impact à l’échelle provinciale
  • Atteindre un large public d’intervenant·e·s et de gestionnaires
  • Développer des contenus qui font écho aux équipes sur le terrain

Démarche d’élaboration

  • Maillage étroit entre la recherche et l’expertise tirée du clinique
  • Contribution importante de plusieurs établissements du réseau de la santé et des services sociaux et de différents organismes communautaires de la province ainsi que de chercheur·e·s membres du CREMIS et collaborateur·rice·s extérieur.es.
  • Plusieurs validations auprès de professionnel·le·s susceptibles d’utiliser les ressources.
  • Les travaux ont été réalisés sous la direction scientifique de Roch Hurtubise (de 2014 à 2019), Laurence Roy (2019-2021) et Guillaume Ouellet (2020-2021).

Les productions

  • Trois outils pour repérer et prévenir l’instabilité résidentielle, soit:
    • L’Instrument de repérage et d’identification des situations résidentielles instables et à risque (IRIS)
    • L’Outil d’aide à l’exploration de l’instabilité résidentielle
    • La Grille d’auto-évaluation pour l’observation dans les milieux
  • Le Guide des bonnes pratiques en itinérance
  • Une formation en ligne liée à l’outil IRIS
  • Une formation en ligne liée au Guide des bonnes pratiques (à venir).

Ensemble, il est possible d’agir afin de lutter contre l’itinérance.

Conception et mise en ligne des dossiers web:

Rachel Benoît et Alexis Pearson, agentes de planification, de programmation et de recherche, CREMIS, CCSMTL

Merci à celles et ceux ayant contribué à la mise en ligne par leurs précieux commentaires et conseils: Nicolas Bonnet, Marie-Élise Desgagnés-Bolduc, Clarisse Djoukeng, Émmanuelle Doucet, Mélanie Ghobril, Marie-Andrée Gourde, Catherine Jauzion, Josée-Anne Lapierre, David Leboeuf, Daphné Morin, Laurence Roy, Mélissa Tam et Lucie Trudel.

Fiche Accueillir

Accueillir des personnes en situation d’itinérance dans les services

Cette fiche vous guidera pour explorer les pratiques d’intervention à privilégier afin de favoriser l’accueil d’une personne dans les services.

Fiche AccueillirTélécharger

Un aperçu du contenu:

  • Adopter des attitudes d’ouverture, de flexibilité et d’empathie lors de la prise de contact ​
  • Accueillir avec respect et sans préjugés
  • Exprimer de l’intérêt pour la personne
  • Aménager l’attente afin de favoriser l’accès aux services

Écoutez la capsule vidéo:

Témoignages de personnes ayant vécu l’itinérance et d’acteur·trice·s œuvrant dans les services auprès d’elles.

Vidéo: Accueillir – Guide des bonnes pratiques en itinérance
(Durée: 03m13) Crédits vidéo: Christine Chevarie. Avec la participation de: Julie Brissette, Nicolas Houde, Danny Lacroix, Joseph-Clermont Maturin et François Savoie

Parce qu’il y en a des intervenants qui se pensent plus hauts que l’autre… Mais moi, je le vois pas de même.

Un homme ayant vécu l’itinérance

Fiche Répondre aux besoins

Répondre aux besoins et orienter dans les services

Cette fiche vous guidera pour explorer les pratiques d’intervention à privilégier afin de « faire quelque chose à votre niveau » pour répondre aux besoins des personnes et les orienter dans les services.

Fiche Répondre aux besoinsTélécharger

Un aperçu du contenu:

  • Soutenir la personne dans la formulation d’une demande claire ​
  • Mettre à contribution ses forces, ses capacités et son réseau
  • Explorer ce qui peut être fait en matière d’exercice des droits
  • Considérer la mobilité géographique
  • Identifier une stratégie pour rester en contact
  • Accompagner vers les autres services pour éviter les portes tournantes

Écoutez les capsules vidéo:

Témoignages de personnes ayant vécu l’itinérance et d’acteur·trice·s œuvrant dans les services auprès d’elles.

Vidéo: Répondre et orienter – Guide des bonnes pratiques en itinérance
(Durée: 03m08) Crédits vidéo: Christine Chevarie Avec la participation de: Julie Brissette, Cylvie Gingras, Nicolas Houde, Duane Mansfield et Mélissa Tam
Vidéo: Les portes tournantes – Guide des bonnes pratiques en itinérance
(Durée: 03m00) Crédits vidéo: Christine Chevarie Avec la participation de: Cylvie Gingras, Duane Mansfield, François Savoie et Mélissa Tam

Comme intervenant de la santé… c’est pas juste envoyer un papier, c’est une responsabilité aussi d’accompagnement.

Une infirmière et spécialiste en activités cliniques

Fiche Donner des soins

Donner des soins de santé à des personnes en situation d’itinérance

Cette fiche vous guidera pour explorer les pratiques d’intervention à privilégier afin d’offrir des soins de santé à une personne.

Fiche Donner des soinsTélécharger

Un aperçu du contenu:

  • Instaurer un climat propice
  • Communiquer dans un langage simple et accessible
  • Prêter attention aux besoins essentiels et à la vulnérabilité
  • Être à l’affût de conditions de santé particulières lors d’une évaluation
  • Adopter une approche axée sur les forces
  • Favoriser le travail de collaboration et de concertation dans l’évaluation et le suivi

Écoutez la capsule vidéo:

Témoignages de personnes ayant vécu l’itinérance et d’acteur·trice·s œuvrant dans les services auprès d’elles.

Vidéo: Évaluer la santé – Guide des bonnes pratiques en itinérance
(Durée: 02m30) Crédits vidéo: Christine Chevarie; Avec la participation de: Marie-Ève Goyer et Nancy Keays

L’itinérance nécessite aussi qu’on adapte notre façon de faire comme médecin.

Une médecin de famille, spécialiste en itinérance

Fiche Accompagner

Accompagner des personnes en situation d’itinérance

Cette fiche vous guidera pour explorer les pratiques d’intervention à privilégier afin d’accompagner les personnes vers un mieux-être.

Fiche AccompagnerTélécharger

Un aperçu du contenu:

  • Soutenir la personne dans la définition et l’actualisation de ses priorités, de ses aspirations et de ses projets de vie ​
  • Aider la personne à repérer ses forces, ses ressources et ses potentialités
  • Entreprendre des démarches administratives dans le but de mieux répondre aux besoins de la personne
  • Créer un espace d’échange autour de l’éventualité de la crise
  • Favoriser les liens avec l’entourage et avec les prochains services

Écoutez les capsules vidéo:

Témoignages de personnes ayant vécu l’itinérance et d’acteur·trice·s œuvrant dans les services auprès d’elles.

Vidéo: Accompagner – Guide des bonnes pratiques en itinérance
(Durée: 02m49) Crédits vidéo: Christine Chevarie Avec la participation de: Julie Brissette, Nicolas Houde, Danny Lacroix, Duane Mansfield et Mélissa Tam
Vidéo: Des personnes mobiles, de passage – Guide des bonnes pratiques en itinérance
(Durée: 02m08) Crédits vidéo: Christine Chevarie Avec la participation de: Nicolas Houde, Graham Isaak et Mélissa Tam

Et puis même si l’objectif et le but peut sembler être un peu fou pour nous, l’accompagner [pour] qu’il atteigne ses buts… Comme ça, il commence à avoir des victoires dans sa vie.

Un intervenant et travailleur de rue dans une ressource d’hébergement d’urgence

Fiche Protéger

Protéger les personnes lorsque leur état ou la situation le requiert

Cette fiche vous guidera pour connaître les aspects à considérer et les pratiques d’intervention à privilégier lorsque vous avez des interrogations quant au besoin de protection d’une personne.

Fiche ProtégerTélécharger

Un aperçu du contenu:

  • Connaître et observer les facteurs de vulnérabilité
  • Mobiliser la personne dans l’analyse de sa situation et dans l’identification de facteurs de protection
  • Documenter ses observations devant la présence d’un danger lié à l’état mental
  • Susciter la collaboration de la personne en tout temps

Écoutez la capsule vidéo:

Témoignages de personnes ayant vécu l’itinérance et d’acteur·trice·s œuvrant dans les services auprès d’elles:

Vidéo: Des personnes à protéger – Guide des bonnes pratiques en itinérance
(Durée: 03m15) Crédits vidéo: Christine Chevarie
Avec la participation de: Marie-Ève Goyer, Nancy Keays et Mélissa Tam

C’est pas une grande majorité des personnes en situation d’itinérance qu’on a besoin de protéger… La majorité sont autonomes, sont capables de prendre des décisions pour elles-mêmes.

Une infirmière d’une équipe spécialisée en itinérance

Fiche Susciter l’engagement

Susciter l’engagement et l’implication chez les personnes

Cette fiche vous guidera pour nourrir et éveiller la motivation au changement chez les personnes en situation ou à risque d’itinérance qui se présentent dans les services.

Fiche Susciter l’engagementTélécharger

Un aperçu du contenu:

  • Maintenir le lien malgré l’absence de motivation perçue
  • Mieux comprendre l’origine du manque de motivation perçu
  • Instaurer un climat de collaboration propice au changement
  • Adopter l’approche motivationnelle dans son intervention
  • Explorer les options conjointement avec la personne

Écoutez la capsule vidéo:

Témoignages de personnes ayant vécu l’itinérance et d’acteur·trice·s œuvrant dans les services auprès d’elles:

Vidéo Motivation à utiliser les services
(Durée: 03m07) Crédits vidéo: Christine Chevarie
Avec la participation de: Julie Brissette, Mélissa Descôteaux, Graham Isaak et Duane Mansfield

On n’est pas motivé ou pas motivé. La motivation, c’est quelque chose qui fluctue.

Une intervenante à Montréal

Fiche Comprendre ce qui dérange

Comprendre et agir auprès des personnes dont les comportements dérangent

Cette fiche vous guidera pour intervenir auprès d’une personne en situation ou à risque d’itinérance dont les attitudes et les gestes contrastent avec les normes et conventions sociales.

Comprendre ce qui dérangeTélécharger

Aperçu du contenu

  • Identifier ses émotions et ses réactions au comportement ou à la condition qui dérange
  • Observer la présence d’un risque pour la sécurité
  • Offrir un cadre souple et rassurant
  • Faire preuve de flexibilité à l’égard de l’expression de la colère
  • Aborder la question des besoins de base avec des personnes présentant des problèmes d’hygiène corporelle

Fiche Concomitance

Soutenir les personnes présentant un trouble lié à l’utilisation d’une substance et un trouble mental

Cette fiche vous guidera pour prioriser l’intervention auprès de personnes en situation ou à risque d’itinérance qui consomment des substances psychoactives et qui ont un trouble mental.

Fiche ConcomitanceTélécharger

Un aperçu du contenu:

  • Aborder de manière simultanée les diverses problématiques dans l’exploration de la situation
  • Se préoccuper du risque suicidaire
  • Explorer le rôle de la consommation dans la vie de la personne
  • Favoriser des conduites de consommation sécuritaires
  • Favoriser le travail interdisciplinaire et le soutien de l’entourage

Écoutez la capsule vidéo:

Témoignages de personnes ayant vécu l’itinérance et d’acteur·trice·s œuvrant dans les services auprès d’elles:

Vidéo: Toxicomanie et concomitance – Guide des bonnes pratiques en itinérance
(Durée: 02m31) Crédits vidéo: Christine Chevarie Avec la participation de: Cylvie Gingras, Marie-Ève Goyer et Nicolas Houde

Je prenais de la dope pour traiter ma dépression mais ma dope me rendait dépressive… moi, c’est ce qui m’a menée à la rue.

Une survivante de la rue