Adopter des attitudes d’ouverture, de flexibilité et d’empathie lors de la prise de contact
Accueillir avec respect et sans préjugés
Exprimer de l’intérêt pour la personne
Aménager l’attente afin de favoriser l’accès aux services
Écoutez la capsule vidéo:
Témoignages de personnes ayant vécu l’itinérance et d’acteur·trice·s œuvrant dans les services auprès d’elles.
Vidéo: Accueillir – Guide des bonnes pratiques en itinérance
(Durée: 03m13) Crédits vidéo: Christine Chevarie. Avec la participation de: Julie Brissette, Nicolas Houde, Danny Lacroix, Joseph-Clermont Maturin et François Savoie
Parce qu’il y en a des intervenants qui se pensent plus hauts que l’autre… Mais moi, je le vois pas de même.
Répondre aux besoins et orienter dans les services
Cette fiche vous guidera pour explorer les pratiques d’intervention à privilégier afin de « faire quelque chose à votre niveau » pour répondre aux besoins des personnes et les orienter dans les services.
Soutenir la personne dans la formulation d’une demande claire
Mettre à contribution ses forces, ses capacités et son réseau
Explorer ce qui peut être fait en matière d’exercice des droits
Considérer la mobilité géographique
Identifier une stratégie pour rester en contact
Accompagner vers les autres services pour éviter les portes tournantes
Écoutez les capsules vidéo:
Témoignages de personnes ayant vécu l’itinérance et d’acteur·trice·s œuvrant dans les services auprès d’elles.
Vidéo: Répondre et orienter – Guide des bonnes pratiques en itinérance
(Durée: 03m08) Crédits vidéo: Christine Chevarie Avec la participation de: Julie Brissette, Cylvie Gingras, Nicolas Houde, Duane Mansfield et Mélissa Tam
Vidéo: Les portes tournantes – Guide des bonnes pratiques en itinérance
(Durée: 03m00) Crédits vidéo: Christine Chevarie Avec la participation de: Cylvie Gingras, Duane Mansfield, François Savoie et Mélissa Tam
Comme intervenant de la santé… c’est pas juste envoyer un papier, c’est une responsabilité aussi d’accompagnement.
Une infirmière et spécialiste en activités cliniques
Soutenir la personne dans la définition et l’actualisation de ses priorités, de ses aspirations et de ses projets de vie
Aider la personne à repérer ses forces, ses ressources et ses potentialités
Entreprendre des démarches administratives dans le but de mieux répondre aux besoins de la personne
Créer un espace d’échange autour de l’éventualité de la crise
Favoriser les liens avec l’entourage et avec les prochains services
Écoutez les capsules vidéo:
Témoignages de personnes ayant vécu l’itinérance et d’acteur·trice·s œuvrant dans les services auprès d’elles.
Vidéo: Accompagner – Guide des bonnes pratiques en itinérance
(Durée: 02m49) Crédits vidéo: Christine Chevarie Avec la participation de: Julie Brissette, Nicolas Houde, Danny Lacroix, Duane Mansfield et Mélissa Tam
Vidéo: Des personnes mobiles, de passage – Guide des bonnes pratiques en itinérance
(Durée: 02m08) Crédits vidéo: Christine Chevarie Avec la participation de: Nicolas Houde, Graham Isaak et Mélissa Tam
Et puis même si l’objectif et le but peut sembler être un peu fou pour nous, l’accompagner [pour] qu’il atteigne ses buts… Comme ça, il commence à avoir des victoires dans sa vie.
Un intervenant et travailleur de rue dans une ressource d’hébergement d’urgence
Protéger les personnes lorsque leur état ou la situation le requiert
Cette fiche vous guidera pour connaître les aspects à considérer et les pratiques d’intervention à privilégier lorsque vous avez des interrogations quant au besoin de protection d’une personne.
Connaître et observer les facteurs de vulnérabilité
Mobiliser la personne dans l’analyse de sa situation et dans l’identification de facteurs de protection
Documenter ses observations devant la présence d’un danger lié à l’état mental
Susciter la collaboration de la personne en tout temps
Écoutez la capsule vidéo:
Témoignages de personnes ayant vécu l’itinérance et d’acteur·trice·s œuvrant dans les services auprès d’elles:
Vidéo: Des personnes à protéger – Guide des bonnes pratiques en itinérance
(Durée: 03m15) Crédits vidéo: Christine Chevarie Avec la participation de: Marie-Ève Goyer, Nancy Keays et Mélissa Tam
C’est pas une grande majorité des personnes en situation d’itinérance qu’on a besoin de protéger… La majorité sont autonomes, sont capables de prendre des décisions pour elles-mêmes.
Une infirmière d’une équipe spécialisée en itinérance
Susciter l’engagement et l’implication chez les personnes
Cette fiche vous guidera pour nourrir et éveiller la motivation au changement chez les personnes en situation ou à risque d’itinérance qui se présentent dans les services.
Comprendre et agir auprès des personnes dont les comportements dérangent
Cette fiche vous guidera pour intervenir auprès d’une personne en situation ou à risque d’itinérance dont les attitudes et les gestes contrastent avec les normes et conventions sociales.
Soutenir les personnes présentant un trouble lié à l’utilisation d’une substance et un trouble mental
Cette fiche vous guidera pour prioriser l’intervention auprès de personnes en situation ou à risque d’itinérance qui consomment des substances psychoactives et qui ont un trouble mental.
Assurer le relais avant, pendant et après un passage en hébergement dans un établissement ou un organisme
Cette fiche vous guidera pour favoriser la continuité de l’accompagnement auprès d’une personne qui est hébergée temporairement dans un établissement ou un organisme pour recevoir des soins ou santé ou des services ou encore pour purger une peine.
Prévoir des modalités de communication afin de maintenir le contact
Veiller au maintien du logement et des liens
Profiter du séjour pour compléter le portrait de la situation d’une personne
Assurer la continuité des soins et des services à la sortie
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